Телефонный аудит

Главная / Услуги / Телефонный аудит

Если успех компании зависит от качества услуг, предоставляемых по телефону, то результаты проверки обеспечат Вас всей необходимой информацией для решения проблем в обслуживании клиентов.
Аудит по телефону - разновидность услуги Тайный покупатель. Исследование позволяет оценить качество и уровень работы ведения телефонных переговоров в вашей компании. Вы можете сравнить свои показатели с показателями конкурентов.

В результате исследования вы получите:
  • Объективное представление о вашей компании в целом
  • Субъективное впечатление у клиента от общения с вашим сотрудником
  • Определить ваши сильные и слабые стороны
  • Узнать как ваши сотрудники разговаривают по телефону.
В ходе исследования могут оцениваться следующие параметры:
  • время ожидания клиента
  • приветствие сотрудника
  • внимательность
  • вежливость
  • профессионализм и т.д.
Ответы на эти и другие вопросы могут дать наши тайные покупатели.